О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин

Всеобщее управление качеством

Издательство: Радио и связь, 1999 г.
5-256-01376-9
Книгопечатная продукция
Объем: 600 стр.

Рассматриваются идеология и методология применения Всеобщего Управления Качеством. Поясняются основные элементы стратегии качества и их практическая реализация. Даются порядок разработки и возможные области применения семи инструментов контроля и семи инструментов управления качеством. Поясняются составляющие затрат и издержек на обеспечение качества, а также проводится их анализ с целью обеспечения максимальной ценности продукта или услуг для потребителя при минимальной их стоимости. Поясняются содержание стандартов серии ISO 9000 и их отличие от соответствующих стандартов США и Японии. Рассматриваются процессы сертификации и непрерывного улучшения качества, поясняется порядок проведения аудиторской работы.
Для студентов технических и экономических специальностей вузов. Может быть полезна специалистам, работающим в области управления качеством, будущим менеджерам по качеству, аудиторам и всем желающим достичь успеха в предпринимательской деятельности.