Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке
Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Серия: Инновационные стратегии управления
Издательство: SmartBook, 2009 г.
978-5-9791-0119-4
Книгопечатная продукция
Объем: 176 стр.
На конкретных примерах автор показывает важность управления жалобами. Приведенные советы помогут вам сориентироваться, как вести себя с различными типами клиентов и извлечь из жалоб полезную информацию. Книга призвана помочь вам создать оптимально функционирующий менеджмент жалоб, в том числе путем мотивации персонала.
Адресована руководителям отделов продаж и сбыта, менеджерам по продажам, консультантам.