Марина Орлова
Телефонный арсенал администратора (аудиокнига MP3)
Издательство: Добрая книга, 2008 г.
978-5-98124-377-6
Аудиокнига
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использованы в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
К диску прилагается буклет.
Общее время звучания: 2 часа 35 минут.
Посмотрите также...
Моя жизнь и мое дело (аудиокнига MP3)
Р"енри Форд - создатеР"СЊ массового конвейерного производства, чеР"овек, сыгравший РєР"ючевую СЂРѕР"СЊ РІ становР"ении автомобиР"СЊРЅРѕР№ отрасР"Рё. ......
Требуется харизматичный руководитель. В поисках эффективной системы управления (аудиокнига MP3)
РљР°Р"абин Антон РђР"ексеевич - СЃРѕРІР"адеР"ец Рё директор компании "Камео", Р"идера крупнооптовой торговР"Рё парфюмерией Рё косметикой РІ Р РѕСЃСЃРёРё - ......
Путь торговли. Учитель вместе с учениками рассуждает... (аудиокнига CD)
"Путь торговР"Рё" - аудиокнига РґР"СЏ всех, кто связан СЃ бизнесом. РќРѕ это РЅРµ учебник РїРѕ техноР"РѕРіРёРё продаж, Р° своего СЂРѕРґР° фиР"ософская система, ......
Как стать суперзвездой маркетинга (аудиокнига MP3)
Рта РєРЅРёРіР° - РЅРµ учебник, хотя здесь есть Рё конкретные рекомендации, Рё разбор примеров. Рто, прежде всего, заметки практика. Р"жеффри Фокс, ......
Евреи и хозяйственная жизнь (аудиокнига MP3)
Генезис капитализма Зомбарт связывал с множеством различных социальных и психологических факторов. Чем порождается дух предпринимательства, являющийся движущей силой капитализма? В одинаковой ли степени наделены им разные народы? Как религия ......
Тактика выживания (аудиокнига МР3)
"Тактика выживания" - это Р°Р"ьтернатива традиционным учебникам менеджмента. Никакого теоретизирования, тоР"СЊРєРѕ практика. Никаких ......
Секреты продаж. Трудные клиенты (аудиокнига MP3 на DVD)
Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом? Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, ......
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы ......
Преодолеть кризис (аудиокнига CD)
Каждый чеР"овек Рё организация время РѕС‚ времени испытывает затруднения, неожиданные РїСЂРѕРІР°Р"С‹ Рё РєСЂРёР·РёСЃС‹, которые РјРѕРіСѓС‚ представР"ять ......
111 баек для тренеров. Истории, мифы, сказки, анекдоты (аудиокнига MP3)
Можно сказать, что РІСЃРµ чеР"овечество РґРµР"ится РЅР° три части: те, кто Р"СЋР±РёС‚ рассказывать истории, те, кто Р"СЋР±РёС‚ РёС… СЃР"ушать, Рё те, кто РІ ......
Микроменеджмент (аудиокнига MP3)
Микроменеджмент - это один из самых тяжких пороков управления, приводящих к ухудшению морального климата, текучести кадров, снижению производительности труда, нарушению стабильности и преемственности в работе организации. Люди могут утратить ......
100 % бренд. Как продавать счастье (аудиокнига MP3)
Р’Р"адимир Ляпоров - копирайтер, журнаР"РёСЃС‚, РєРѕРЅСЃСѓР"ьтант РїРѕ рекР"аме Рё PR (сам автор называет себя "концептуаР"истом", то есть создатеР"ем ......
Психология рекламы (аудиокнига MP3)
"РЎР"ава Р±РѕРіСѓ, что, наконец-то, РїРѕСЏРІРёР"ась вменяемая РєРЅРёРіР° РїРѕ почти отсутствующему РІ РїСЂРёСЂРѕРґРµ РІРѕРїСЂРѕСЃСѓ "РїСЃРёС…РѕР"РѕРіРёРё рекР"амы". РЇ подписываюсь ......
Виртуозные команды. Команды, которые изменили мир (аудиокнига MP3)
Р’ этой РєРЅРёРіРµ рассказывается РѕР± эффективном менеджменте Рё умении руководить командами, нацеР"енными РЅР° внедрение коренных ......
Искусство словесной атаки (аудиокнига MP3)
"Рскусство СЃР"овесной атаки" - новый учебник РїРѕ риторике, написанный известным РєРѕСѓС‡-РєРѕРЅСЃСѓР"ьтантом Карстеном Бредемайером, знакомит СЃ ......
Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию (аудиокнига МР3)
РђСѓРґРёРѕРєРЅРёРіР°, которую РІС‹ держите РІ руках, - это практическое руководство РґР"СЏ построения РІРµР"РёРєРѕР№ компании. РћРЅР° Рѕ том, как превратить ......
Подбор торгового персонала (аудиокнига MP3)
РќР° РґРёСЃРєРµ представР"ена РѕРґРЅР° РёР· самых известных работ Р"анииР"Р° Р"Р"РёРєР° "РџРѕРґР±РѕСЂ торгового персонаР"Р°", которая представР"яет СЃРѕР±РѕР№ анаР"РёР· ......
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг (аудиокнига MP3)
Цитата "Новый маркетинг - Р±РѕР"ьше, чем СЃРїРѕСЃРѕР± РґРµР"ать что-то, это образ мышР"ения. РћРЅ начинается СЃ понимания РѕС‚Р"ичитеР"ьных особенностей ......
Карьера менеджера (аудиокнига MP3)
Автобиография крупнейшего менеджера РІ РѕР±Р"асти машиностроения повествует Рѕ его жизненном успехе, открывает истинные причины Р"ичного ......
Как реализовать личный финансовый план. Сколько денег нужно для счастья (аудиокнига MP3)
РЎРєРѕР"СЊРєРѕ денег вам нужно сейчас, РІ данный момент, чтобы РїРѕР"учить РІСЃРµ, что РІС‹ хотите РїРѕР"учить? Р, самое РіР"авное, - РіРґРµ взять эти деньги? Как ......
Законы простоты. Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь (аудиокнига MP3)
Р’ век СЃР"ожных техноР"РѕРіРёР№ РіРѕР"РѕРІР° идет РєСЂСѓРіРѕРј Рё хочется ясности Рё простоты. Рђ простота - это, РїРѕ сути, просто здравый смысР". РњРЅРѕРіРёРµ ......
Персональное управленческое искусство (аудиосеминар MP3 на 2 CD)
Любой состоявшийся РІ этой жизни чеР"овек РѕР±Р"адает персонаР"ьным, Р±РѕР"ее РёР"Рё менее успешным, управР"енческим искусством, умеет ......
Кураж от продаж. Книга для продавцов и их начальников (аудиокнига MP3)
Профессионалы продаж знают множество техник и приемов, которые должны помогать им в работе, но часто это знание не работает. Мешает страх перед общением и возможной неудачей, раздражение на "непонятливого" клиента, неумение увидеть свои ......
Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества (аудиокнига MP3 на 2 CD + DVD)
Р"емба кайдзен - это непрерывное совершенствование наибоР"ее важных аспектов деятеР"ьности организации, непосредственно связанных СЃ ......
Розничная торговля. Как открыть собственный магазин (аудиокнига MP3)
Открыть собственный магазин Рё добиться его процветания - РЅРµР"егкая задача. Р’ своей аудиокниге Р"жим Р"РёРѕРЅ Рё Тед РўРѕРїРїРёРЅРі показывают, как ......
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту (аудиокнига MP3)
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел ......
Как я продавал виагру (аудиокнига MP3)
Р’ СЃРІРѕРёС… остроумных мемуарах Р"жейми Рейди раскрывает нам сокровенные секреты современной фармацевтической индустрии, описывая ......
Управление эмоциями (аудиокнига MP3)
РРіРѕСЂСЊ Вагин предР"агает специаР"ьные психотерапевтические методики, которые РїРѕРјРѕРіСѓС‚ Вам научиться контроР"ировать эмоции, преодоР"еть ......
Лучшие приемы успешного общения (аудиокнига MP3)
Игорь Олегович Вагин - директор тренингового центра, бизнес-тренер, известный врач-психотерапевт, кандидат медицинских наук. За два десятка лет провел более 1000 тренингов, автор более 45 книг по психологии и бизнес-психологии, изданных общим ......
Апгрейд мышления. Взгляд на бизнес с высоты 10 000 метров (аудиокнига MP3)
Считается, что успешные бизнесмены РѕР±Р"адают чем-то, что выдеР"яет РёС… РёР· тоР"РїС‹, - неким "РІРѕР"шебным геном", секретом РёР"Рё особым даром. РќРѕ ......
Краткий курс МВА (аудиокнига MP3)
Р’ СѓСЃР"РѕРІРёСЏС… острейшей конкуренции жизненно важно РіР"СѓР±РѕРєРѕ разбираться РІ вопросах, связанных СЃ уверенным Рё успешным ведением бизнеса, ......
Аудиокурсы по делопроизводству (аудиокнига MP3)
Делопроизводство - отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами. На диске вы найдете лекции по основным вопросам делопроизводства, а также практикум, который поможет сформировать у ......
Между ангелом и чертом. Как отрегулировать отношения с подчиненными (аудиокнига MP3)
Содержание РєСѓСЂСЃР°: Как РІР"асть РІР"ияет РЅР° поведение Р"идеров: РџСЃРёС…РѕР"огические особенности поведения Р"юдей, надеР"енных РІР"астью, Рё как РёС… ......
Мастерство продажи (аудиокнига MP3)
Книга основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 80 компаниях. Четыре практических задания по созданию: "языка выгоды" для вашей фирмы и товаров/услуг; стратегии задавания вопросов; подходов по ......
Управление своим характером. Стратегии жизни для руководителя (аудиокурс MP3)
Содержание РєСѓСЂСЃР°: - Кто может стать успешным руководитеР"ем: правиР"СЊРЅСѓСЋ Р"Рё РґРѕСЂРѕРіСѓ Р’С‹ выбраР"Рё? - Что мешает нам насР"аждаться жизнью: ......
Управление поступками подчиненных. Эффективное оперативное управление (аудиокурс MP3)
Содержание РєСѓСЂСЃР°: Введение РІ СЌРєСЃРїР"уатацию чеР"овека чеР"овеком: Р’Р"асть как РѕСЃРЅРѕРІР° эффективного управР"ения, Рё как ею РїРѕР"ьзоваться. ......
Искусство конструктивного диалога (аудиокурс MP3)
Ртот РєСѓСЂСЃ поможет Вам развить Рё систематизировать навыки общения, Рё перевести интуитивные знания РІ техноР"РѕРіРёРё конструктивного ......
Искусство войны в бизнесе. Стратегия и тактика (аудиокнига MP3)
РљРЅРёРіР° РРіРѕСЂСЏ Р"обротворского "Рскусство РІРѕР№РЅС‹ РІ бизнесе. Стратегия Рё тактика" основана РЅР° РєР"ассическом труде РїРѕ военной стратегии, ......
Адам Смит о природе капитала (аудиокнига MP3)
Р’ предР"агаемое издание РІРєР"ючена основная работа шотР"андского экономиста Адама Смита, РѕРїСѓР±Р"икованная 9 марта 1776 РіРѕРґР° РІРѕ времена ......
Бедность и богатство. Православная этика предпринимательства (аудиокнига MP3)
Сегодня будущие специаР"исты РїРѕ СЌРєРѕРЅРѕРјРёРєРµ, студенты, которым завтра предстоит вносить СЃРІРѕР№ РІРєР"ад РІ РґРµР"Рѕ процветания Р РѕСЃСЃРёРё, пишут ......
Уроки делового общения. Эффективный аудиокурс (аудиокнига MP3)
Этикет делового общения - то, без чего не обойтись ни рядовому менеджеру, ни руководителю организации. Успех вашего бизнеса напрямую зависит от того, насколько хорошо вы освоили навыки делового общения. Пособий на эту тему много. Какое выбрать? ......
Стив Джобс. Уроки лидерства (аудиокнига MP3)
Рћ чем эта РєРЅРёРіР° Аудиоверсия РЅРѕРІРѕР№ РєРЅРёРіРё Рѕ секретах успеха РѕРґРЅРѕРіРѕ РёР· РІРµР"ичайших бизнесменов нашего времени. Рта РєРЅРёРіР° предоставР"яет ......
Управление персоналом (аудиокнига MP3)
Какие поручения можно передоверить своим подчиненным, а какие нельзя? Как эффективно провести совещание? Как сделать, чтобы люди работали за деньги ниже средней зарплаты и с огоньком в глазах? Как разрешить производственный конфликт? Как ......
Слон на танцполе (аудиокнига MP3)
О чем эта книга Начиная реформировать Сбербанк в 2007 году, Герман Греф заявил: "Мы должны доказать, что слоны умеют танцевать". Слон, который достался экс-министру и известному либералу, казался безнадежным. Сбербанк был огромным, но ......
Ключевые книги о бизнесе (комплект из 6 аудиокниг CD)
Стиль жизни менеджеров меняется, становится все более интенсивным и насыщенным. В круговерти многочисленных обязанностей и разнообразных событий совсем не остается времени на спокойное, вдумчивое чтение. В таких условиях хорошим решением ......
Азбука секретарского дела
Предлагаемое практическое пособие рассчитано на начинающих свою практическую деятельность секретарей организаций малых и средних форм бизнеса. В книге большое внимание уделяется вопросам секретарского обслуживания работы руководителя ......
После трех уже поздно (аудиокнига MP3)
Аудиокнига адресована всем мамам и папам, которые хотят открыть перед своими маленькими детьми новые прекрасные возможности....
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Цитата "Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше" Джон Шоул О чем книга В мире, где правит ......
Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти ......
RSS