Мобильный маркетинг – прямая дорога к потребителю

В последнее время, когда массово подчеркивается, как важно для компании наличие систем управления взаимоотношениями с клиентами (или систем CRM), «внедренческая гонка» становится не только основной задачей подразделений маркетинга, обслуживания и IT, но и большой проблемой для компании в целом. При этом часто забывают, что эффективная CRM-система невозможна без реализации целого спектра мероприятий, направленных на разработку и реализацию стратегии взаимодействия с клиентами. Результат «ускоренного внедрения любой ценой», обычно, весьма удручающий. Такой подход иногда называют «CRM-fever» - или, иначе, «CRМ-лихорадка».

Как правило, все начинается с относительно простых и логичных целей. А именно, с желания понять, какие клиенты нам важны, какие у нас цели взаимодействия с ними, какие мероприятия помогут нам этих целей достичь. Обычно систематический анализ данных о клиентах начинается лишь после того, как кто-либо задает правильные вопросы, например: «Какая часть клиентов пользуется нашими услугами постоянно, а какая - периодически», «Сколько у нас клиентов, которые считают нашу компанию надежным партнером (в широком смысле)», «Покупаются ли наши продукты вследствие привычки, а не превосходства их потребительских качеств» и т.п.

Далее возникает понимание, что для ответа на эти вопросы, необходимо: а) собирать эти данные; б) где-то их хранить; в) как-то их анализировать; г) учитывать полученную информацию при дальнейшем взаимодействии. Соответственно, появляется желание внедрить систему CRM.

О том, как работают с CRM в компании МТС, смотрите в выступлении Максима Мозгового, руководителя отдела развития CRM «МТС».

Максим Мозговой: "Мобильный маркетинг – прямая дорога к потребителю"
Скачать файл (66.1 Мб)